お客様本位の業務運営方針（FD宣言）｜高松市太田上町の全メーカー新車・中古車取扱い店。国産車・輸入車の購入・車検のことならAUTO MALL JAPAN オートモールジャパン

オートモールジャパン株式会社は、
「世のため人のために仕事をし、その報酬は自然に入るものなり」
という理念のもと、地域のお客様に安心・安全・信頼をご提供することを使命としております。

私たちは、自動車販売・整備・車検・事故対応・保険を通じて、お客様の暮らしに長く寄り添う「みんなのカーライフパートナー」であり続けるため、お客様本位の業務運営を徹底し、以下の方針を定めます。

本方針は、[東京海上日動 お客様起点の業務運営方針]
(https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/company/about/policy/gyoumu.html) を参考に、当社の地域密着型経営に合わせ策定しております。

運営方針1「お客様起点行動宣言」

私たちは、すべての業務の原点を「お客様の安心と笑顔」に置きます。
単に保険商品をご案内するのではなく、お客様一人ひとりの生活背景、お車の使い方、ご家族構成、将来の不安に寄り添い、本当に必要とされるご提案を行います。 事故やトラブルが起きた際に、「まずオートモールジャパンへ相談しよう」と思っていただける存在を目指します。

運営方針2「お客様の声を活かした業務運営」

私たちは、お客様からいただく声を大切にします。
感謝のお言葉だけでなく、ご不満・ご要望についても真摯に受け止め、社員全体で共有し、再発防止・品質向上に繋げます。 また、アンケート・口コミ・事故対応後のヒアリング等を通じて、お客様の声を継続的に収集し、地域に必要とされるサービスづくりに活かしてまいります。

運営方針3「商品・サービスの開発・改定」

私たちは、地域のお客様の実情に合った商品・サービスをご提供します。
自動車保険だけでなく、
* 事故対応
* ロードサービス
* 修理・鈑金
* レンタカー
* 生命保険
* 暮らしの相談
まで含めた「安心を支えるサービス」を提供します。
また、お客様のニーズ変化や社会環境の変化に対応し、デジタル手続きや分かりやすい説明ツールの活用にも積極的に取り組みます。

運営方針4「商品・サービスのご提案」

私たちは、お客様のご意向を丁寧に確認し、ご理解・ご納得いただける保険募集を行います。
取扱保険会社は以下の通りです。
* 東京海上日動火災保険
* 東京海上日動あんしん生命保険
当社では、事故対応力・商品内容・サポート体制・長年の取扱実績を総合的に勘案し、上記保険会社の商品をご案内しております。
また、
* 補償内容
* 保険金をお支払いできない場合
* 補償重複
* 保険使用時の影響
などについても、分かりやすく丁寧な説明を徹底します。
ご高齢のお客様や配慮が必要なお客様には、ご家族同席や複数回説明など、安心いただける対応を行います。

運営方針5「保険金のお支払い（損害サービス）」

私たちは、保険金のお支払いこそが保険の最も重要な役割であると考えています。
事故や故障の際には、
* 保険会社
* 修理工場
* ロードサービス
* レンタカー
が迅速に連携し、お客様の不安を少しでも早く解消できる体制づくりに取り組みます。
また、事故受付後の進捗共有や、修理・保険対応のサポートを通じて、「事故後も安心できる対応」を徹底します。

運営方針6「お客様起点の行動を動機づける態勢等」

私たちは、お客様本位の行動を実践できる社員教育に取り組みます。
* 保険募集研修
* コンプライアンス研修
* ロールプレイング
* 事故対応共有
* お客様の声共有
などを継続的に実施し、業務品質向上に努めます。
また、「数字だけ」ではなく、
* お客様対応品質
* 地域貢献
* チーム連携
* 誠実な行動
も重要な評価基準としております。

運営方針7「利益相反等の管理」

私たちは、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、適切な管理体制を整備します。
手数料のみを理由とした推奨販売は行わず、お客様にとって最適な提案を最優先とします。
また、
* 推奨理由の明確化
* 意向把握
* 比較説明
* 個人情報管理

を徹底し、法令遵守と適正募集に努めます。

【 KPI（重点取組目標） 】

当社保険付保率：目標65％　2025年4月から2026年3月末まで　52.5%
複数種目ご契約率：目標15％　2025年4月から2026年3月末まで 9.5%
対面手続き率：目標60%　2025年4月から2026年3月末まで 45.8%
NPSアンケート回答率：目標20%　2025年4月から2026年3月末まで 13.3%
アンケート満足度：スコア9　2025年4月から2026年3月末まで スコア8.6

これらの指標を継続的に改善し、お客様満足度と業務品質の向上に努めてまいります。


オートモールジャパン株式会社
代表取締役　西山 彰一朗
保険業務担当一同